Service après-vente
Garantie de coupe
Si la chemise que vous recevez ne tombe pas comme elle le devrait, nous voulons régler le problème de la façon la plus simple et la plus rapide possible.
Comment nous intervenons
1. Contactez-nous
Dans les 14 jours suivant la réception, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème.
2. Envoyez-nous quelques photos
Pour comprendre rapidement le problème, nous vous demanderons quelques photographies de la chemise portée :
- une de face ;
- une de dos ;
- une de profil ;
- et, si cela peut aider, quelques gros plans des zones où vous constatez le problème.
Les photographies nous permettront d’évaluer la coupe et de déterminer l’intervention la plus adaptée.
3. Nous évaluons la coupe
Notre équipe compare la chemise au profil de mesures utilisé pour la commande, en tenant compte d’une tolérance de fabrication allant jusqu’à 2 % et des caractéristiques du tissu.
Si nécessaire, nous pourrons vous demander de prendre quelques mesures de la chemise en suivant nos indications.
4. Nous intervenons à nos frais
Si le problème tient aux mesures ou à notre fabrication, cela ne vous coûtera rien.
Selon le cas :
- nous retoucherons la chemise reçue ;
- ou, si la retouche n’est pas possible ou pas suffisante, nous la referons.
Dans les deux cas, l’enlèvement, le travail et la nouvelle expédition sont à la charge de Piacemolto.
5. Nous vérifions le résultat
Après la retouche ou la nouvelle réalisation, nous reprenons contact pour nous assurer que la chemise tombe correctement.
Notre objectif n’est pas seulement de résoudre un problème, mais de construire votre profil de coupe, pour que vos prochaines commandes soient encore plus justes.
Important
La garantie porte sur la coupe de la chemise au moment de la réception. Les variations de mesures dues au lavage, à un séchage non conforme aux indications de l’étiquette, à des retouches faites ailleurs ou à l’usure normale ne sont pas couvertes.
Un doute sur la coupe ? Écrivez-nous. Nous examinerons la situation ensemble et trouverons la solution la plus adaptée.
This is a translation provided for your convenience. In case of any discrepancy, the Italian version of this document prevails.
