Atención posventa
Garantía de Entalle
Si la camisa que has recibido no sienta como debería, queremos resolverlo de la forma más sencilla y rápida posible.
Procedimiento de asistencia
1. Escríbenos
En los 14 días siguientes a la recepción, escribe a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número del pedido y describiendo brevemente el problema.
2. Envíanos algunas fotos
Para entender rápidamente el problema, te pediremos que nos envíes algunas fotografías de la camisa puesta:
- una foto de frente;
- una foto de espaldas;
- una foto de lado;
- y, si sirve, algunas fotos de cerca de las zonas donde ves el problema.
Las fotografías nos permitirán valorar el entalle y entender qué solución es la más adecuada.
3. Valoramos el entalle
Nuestro equipo compara la camisa con el perfil de medidas utilizado para el pedido, teniendo en cuenta la tolerancia de confección de hasta el 2% y las características del tejido.
Si hace falta, podremos pedirte que tomes algunas medidas de la camisa siguiendo nuestras indicaciones.
4. Lo arreglamos a nuestra cuenta
Si el problema se debe a las medidas o a nuestra confección, no tendrás que pagar nada.
Según el caso:
- arreglaremos la camisa que has recibido;
- o, si el arreglo no fuera posible o no fuera suficiente, la haremos de nuevo.
En ambos casos, los gastos de recogida, de arreglo y del nuevo envío corren a cargo de Piacemolto.
5. Comprobamos el resultado
Después del arreglo o de la nueva camisa, volvemos a escribirte para asegurarnos de que te siente como debe.
Nuestro objetivo no es solo resolver un problema, sino construir tu perfil de entalle, para que tus próximos pedidos sean aún más precisos.
Importante
La garantía se refiere al entalle de la camisa en el momento de la recepción. Las variaciones de las medidas debidas a lavados, a secados que no siguen las instrucciones de la etiqueta, a arreglos hechos por terceros o al desgaste normal de la prenda no entran en la garantía.
¿Tienes dudas sobre el entalle? Escríbenos. Valoraremos juntos la situación y encontraremos la solución más adecuada.
This is a translation provided for your convenience. In case of any discrepancy, the Italian version of this document prevails.
